夏季高溫季節(jié)來臨,市住房保障房屋管理局采取有力措施,強化物業(yè)服務(wù),及時解決市民群眾居住生活“急、難、愁”問題。 一是建立三級組織領(lǐng)導(dǎo)機制,市局成立夏令熱線工作小組,組織協(xié)調(diào)夏令熱線有關(guān)工作;區(qū)(縣)局建立組織領(lǐng)導(dǎo)工作機制,明確工作責(zé)任和任務(wù)分工,確保市民居住生活需求和信訪投訴得到及時有效解決;房管辦事處加大巡查力度和頻率,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù),發(fā)現(xiàn)問題要及時督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改,并按規(guī)定將違反服務(wù)規(guī)范的行為記入小區(qū)經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信檔案。 二是制定一系列應(yīng)對高溫天氣的預(yù)案,儲備應(yīng)急物資,在預(yù)防控制、搶險隊伍、應(yīng)急啟動等方面明確責(zé)任,落實措施,實行24小時值班制度和健全重大事故報告制度。 三是在啟動房管夏令熱線過程中,開通“962121物業(yè)服務(wù)熱線”,并覆蓋本市500萬家庭,熱線將實現(xiàn)物業(yè)維修服務(wù)的“110”模式,接到市民的維修需求后,在第一時間內(nèi)實現(xiàn)任務(wù)受理、派單、處置、督辦、回訪、統(tǒng)計,形成一個閉合的業(yè)務(wù)流程。四是建立“物業(yè)服務(wù)四查制度”,采取小區(qū)經(jīng)理日查、物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙周查、房管辦事處月查、區(qū)縣房管局抽查的辦法,及時動態(tài)掌握居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題。
轉(zhuǎn)載自上海市住房保障和房屋管理局http://www.shfg.gov.cn/ |
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