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乾鴻?鴻乾公司培訓講座之一 吸取重大公關事件的教訓 ---政府機關和企業組織應當樹立公關處理意識和應急預案
震驚中外的三鹿有毒奶粉事件，已經過去一個多月了。有毒奶粉損害了多少正在嗷嗷待哺的嬰兒的身體健康；給多少家庭制造了無端的痛苦。這一事件我國的奶制品及其相關行業帶來了滅頂之災，給我國的食品行業，尤其是出口產品，蒙上了厚重的陰影，給我們的國家形象造成的損害是無法估量的。 從2008年3月南京率先出現了此病例，到9月13日：國務院對三鹿牌嬰幼兒奶粉事件做出六項決定。經過長達半年的時間，三鹿才承認事前已發現問題。 恐怕這個事件的最后結局也不是三鹿集團高層事先敢預測和所愿意看到的。 固然，事件本身暴露了某些政府部門和三鹿集團高層的企業管理和經營思想存在嚴重問題。這讓專家們和他們自己去思考吧。從公共關系的角度看，三鹿集團領導層和國家管理部門缺乏公共關系危機處理意識和正確的應對預案，也是事件愈演愈烈的一個原因。 假如3月，假如6月，假如7月，三鹿集團和某些政府部門能面對現實，認真地研究，積極地解決，妥善處理，事情決不會發展到不可收拾的地步。 然而歷史是沒有假如的，我們只能從中汲取經驗教訓，化腐朽為肥料，保證其他企業能真正注意企業公共關系危機處理意識和正確的應對預案。
2008年10月19日 （根據洪邦軍教授的講稿整理） |
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